■ 자기소개
공태식은 현재 한양대학교 ERICA캠퍼스 경상대학 경영학부의 교수로 재직 중이며, 2014년 9월에 부임하였다. 그는 학문적 커리어 초기부터 국내외를 아우르는 폭넓은 연구 경험을 축적해 왔으며, 특히 2011년부터 2014년까지 영국 글래스고의 스트래스클라이드 대학교 경영대학 마케팅학과에서 조교수로 재직하면서 글로벌 학술 네트워크를 형성하고 국제 공동연구의 기반을 다졌다. 학사과정은 한양대학교 ERICA캠퍼스에서 경영학을 전공하였으며, 이후 서울대학교 경영대학에서 석사 및 박사학위를 취득하며 이론적 깊이와 연구 역량을 체계적으로 발전시켰다. 이러한 학문적 여정을 통해 공태식은 서비스 마케팅과 서비스 매니지먼트 분야에서 실증적 연구와 이론적 기여를 조화롭게 추구하는 학자로 자리매김해왔다.
공태식의 연구는 고객행동과 기술 기반 서비스 환경의 접점을 심층적으로 조명하는 데 중점을 두고 있다. 구체적으로는 고객의 시민행동(customer citizenship behavior)과 불량행동(dysfunctional customer behavior), 서비스 조직 내에서의 공정성 지각과 관계적 역학, 그리고 리테일 테크놀로지 및 서비스 로봇과의 상호작용이 주요 연구 영역이다. 이러한 주제들은 소비자와 조직 간의 상호작용이 점점 더 자동화되고 비인간적 요소가 개입되는 현대 서비스 환경에서 중요한 이론적·실무적 함의를 제공한다.
최근에는 서비스 로봇의 도입이 고객과 직원의 심리적·행동적 반응에 미치는 긍정적 효과뿐만 아니라, 인지적 부하나 스트레스, 저항감 등 부정적 반응을 유발하는 기제를 규명하는 연구로 학계의 주목을 받고 있다. 또한, 조직 내 공정성 지각이 직원의 일탈행동(dysfunctional behavior)이나 역할외 행동(extra-role behavior)으로 이어지는 경로에 대한 분석을 통해, 기술 변화에 직면한 조직 구성원들의 내면적 반응과 윤리적 판단을 정교하게 설명하고자 한다. 이러한 연구는 서비스 조직이 인간 중심성과 기술 효율성 간의 균형을 어떻게 설계하고 관리해야 하는지를 이해하는 데 중요한 이론적 토대를 제공한다.
■ 연구관심분야
고객시민행동, 고객불량행동, 리테일 테크놀로지, 서비스 로봇, 조직 내 공정성 지각과 행동 반응
■ 주요논문
Gong, Taeshik (2025), “The Dark Side of Robot Anthropomorphism: Cognitive Load, Stress, and Dysfunctional Customer Behavior,” The Service Industries Journal.
Gong, Taeshik (2025), “Unveiling the Nexus: Service Robot Support and Proactive Customer Service Performance in Hospitality Industry,” International Journal of Hospitality Management, 129, 104202.
Gong, Taeshik (2025), “The Dark Side of Fairness: How Perceived Fairness in Service Robot Implementation Leads to Employee Dysfunctional Behavior,” Journal of Services Marketing.
Gong, Taeshik (2025), “The Effect of Service Robots on Employees’ Customer Service Performance and Service-Oriented Organizational Citizenship Behavior,” Journal of Service Theory and Practice, 35(2), 319-347.
Gong, Taeshik (2025), “Bridging the Gap: Exploring the Nexus of Service Robot Personalization, Customer Identification, and Citizenship Behaviors,” Journal of Retailing and Consumer Services, 82, 104105.